По данным Банка России, большинство клиентов одним из главных критериев при выборе ломбарда называют удобное расположение. Им важно, чтобы офис компании находился недалеко от дома или места работы.
Основная масса клиентов — граждане, которые пользуются услугами ломбардов регулярно или постоянно. Чаще всего в залог оставляют ювелирные украшения. На первом месте по популярности — займы на небольшой срок. Банк России составил профиль типичного заёмщика. В 2021 году 43% от общего количества всех клиентов — это граждане старше 45 лет. Доля женщин составляет 55%. Около 72% от всех клиентов — это те, кто пользовался услугами ломбардов и до пандемии. Новая коронавирусная инфекция не внесла существенных корректив в профиль клиента и не спровоцировала приток новых заёмщиков.
По сравнению с аналогичным периодом предыдущего года, во втором квартале 2021 г. средний размер выданного займа увеличился на 22% и составил 11600 рублей. Большая часть займов в ломбардах оформляется на короткий срок и на среднесрочный период. Так, 55% договоров от общего количества заключаются на срок до 1 месяца, 34% — на срок от 1 до 3 месяцев. В целом общая картина не отличается от статистики по займам, оформляемым в МФО. Более 80% от всех заключаемых договоров — это займы под залог золотых изделий. Кроме того, граждане часто сдают в ломбарды такие изделия:
- серебряные украшения, столовые приборы, антикварные изделия;
- оригинальные аксессуары, изготовленные известными брендами;
- бытовые приборы, электронику, крупную и мелкую технику.